| SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO |
ON-DEMAND |
MENSUAL |
MENSUAL |
MENSUAL |
| CONTROL DEL PARQUE DE EQUIPAMIENTO |
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| RELEVAMIENTO POR TOMA DE INVENTARIO ON-SITE |
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| ABM INVENTARIO DEL PARQUE INFORMATICO |
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| SEGUIMIENTO ON-LINE DEL INVENTARIO DEL PARQUE INFORMATICO ABONADO |
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| PARAMETRIZACION DEL EQUIPAMIENTO CON PERIFERICOS ASOCIADOS SEGÚN AREA |
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| TRATAMIENTO DE INCIDENTES |
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| CALL DISPATCHER |
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| DIAGNOSTICO PRIMARIO |
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| HELP DESK TELEFONICO |
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| HELP DESK WEB |
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| HELP DESK STL |
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| ADMINISTRACION Y ESCALABILIDAD DE INCIDENTES |
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| CONTROL DE CALIDAD POR INCIDENTES DERIVADOS |
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| CONFORME DE PRESTACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE |
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| MANTENIMIENTO TECNICO |
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| PREVENTIVO ON-SITE PERIODICO Y ROTATIVO |
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| PREVENTIVO EN LABORATORIO |
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| CORRECTIVO ON-SITE |
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| CORRECTIVO EN LABORATORIO |
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| SERVICIO DE GUARDIA PASIVA |
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| SERVICIO DE GUARDIA ACTIVA |
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| GESTION DE LA INFORMACION DEL USUARIO |
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| BACKUP EN PROCESO DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO |
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| RESTORE EN PROCESO DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO |
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| REALIZACION DE BACKUP PERIODICO |
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| REPOSICION DE REPUESTOS Y EQUIPAMIENTOS |
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| PROVISION DE REPUESTOS Y PARTES |
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| DISPONIBILIDAD PARA EL REEMPLAZO INMEDIATO DE EQUIPOS Y PERIFERICOS |
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| SEGUIMIENTO ONLINE DEL INVENTARIO DE REPUESTOS AFECTADOS |
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| BENEFICIO DE ACTUALIZACION TECNOLOGICA |
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| ASISTENCIA TECNICA POR ACTUALIZACION TECNOLOGICA HARDWARE |
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| ASISTENCIA TECNICA POR ACTUALIZACION TECNOLOGICA SOFTWARE |
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| IMPLEMENTACION SISTEMA OPERATIVO Y/O HERRAMIENTAS APLICATIVAS |
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| FONDO DE ACTUALIZACION TECNOLOGICA (F.A.T.) |
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| PLAZO Y/O PERIODO VARIABLE DE EJECUCION |
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| RETOMA DE PARTES OBSOLETAS EMERGENTES |
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| TRANSPORTE DE EQUIPAMIENTO |
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| TRASLADO CON SEGURO DE MERCADERIA EN TRANSITO |
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| PARQUE INFORMATICO EN GARANTIA |
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| GESTION FRENTE AL PROVEEDOR DE LA GARANTIA VIGENTE |
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| FACTURACION |
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| POR VISITA TECNICA (CUANTIFICADO EN HORAS EFECTIVAS) |
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| MES ANTICIPADO DE SERVICIO |
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| MES VENCIDO DE SERVICIO |
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